MEM ADS MARKETING
سياسة الإلغاء والاسترجاع
سياسة الإلغاء والاسترجاع الخاصة باشتراكات MEM ADS MARKETING — يُرجى مراجعتها إلى جانب الشروط والأحكام.
١. عن هذه السياسة
تنطبق هذه السياسة على جميع الاشتراكات المدفوعة في منصة MEM ADS MARKETING. باستخدامك المنصة واشتراكك في إحدى باقاتها، فإنك توافق على هذه السياسة إلى جانب الشروط والأحكام.
٢. طبيعة الخدمة
خدمات MEM ADS MARKETING خدمات رقمية بالكامل (SaaS) تُقدَّم عبر الإنترنت، ولا تتضمن أي منتج مادي أو شحن فعلي. يتم تفعيل الوصول إلى ميزات الباقة المشترَك بها بعد تأكيد نجاح عملية الدفع وربط الحساب، وقد يستغرق التفعيل بعض الوقت في حالات معينة.
٣. حالات طلب الاسترجاع
يمكن للمستخدم التواصل مع فريق الدعم لطلب مراجعة استرجاع المبلغ المدفوع، خاصة في حال وجود خلل تقني من جهة المنصة حال دون استخدام الخدمة المشترَك بها بشكل جوهري، أو في حال خصم مبلغ عن اشتراك لم يُفعَّل بسبب خطأ من جهة المنصة. تتم مراجعة كل طلب استرجاع بشكل فردي، وقد تختلف النتيجة باختلاف ظروف كل حالة.
٤. حالات لا يشملها الاسترجاع عادة
لا يشمل الاسترجاع عادة الحالات التي يكون فيها المستخدم قد استخدم الخدمة بشكل جوهري خلال فترة الاشتراك، أو في حال كان طلب الإلغاء ناتجاً عن مجرد تغيّر رغبة المستخدم بعد استخدام فعلي للمنصة. تُحدَّد كل حالة عند المراجعة من قبل فريق الدعم.
٥. طريقة تقديم طلب الاسترجاع أو الإلغاء
لتقديم طلب استرجاع أو طلب إلغاء اشتراك، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني الموضح في صفحة التواصل، مع ذكر البريد الإلكتروني المسجَّل به الحساب، اسم الباقة، وسبب الطلب.
٦. مدة المعالجة
تتم مراجعة طلبات الاسترجاع والرد عليها خلال مدة معقولة من استلام الطلب، وسيتم إبلاغ المستخدم بنتيجة المراجعة عبر البريد الإلكتروني.
٧. طريقة الاسترجاع
في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، تتم معالجته وفق الإجراءات المتاحة لدى مزوّد خدمة الدفع المستخدم في عملية الشراء الأصلية، وقد يُطلب من المستخدم تزويدنا ببيانات إضافية لإتمام عملية الاسترجاع.
٨. التجديد التلقائي والإلغاء
يتجدد الاشتراك تلقائياً في نهاية كل دورة شهرية ما لم يتم إلغاؤه من قبل المستخدم قبل موعد التجديد، وفق ما هو موضح في الشروط والأحكام. يمكن طلب إلغاء التجديد التلقائي بالتواصل مع فريق الدعم قبل تاريخ التجديد.
٩. ماذا يحدث بعد الإلغاء
عند إلغاء الاشتراك أو انتهائه دون تجديد، يتوقف وصول المستخدم إلى ميزات الباقة المدفوعة، مع بقاء بيانات الحساب محفوظة وفق سياسة الخصوصية وما هو موضح في الشروط والأحكام.
١٠. التواصل
لأي استفسار متعلق بهذه السياسة أو لتقديم طلب استرجاع أو إلغاء، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: meemadvnet@gmail.com.
راجع أيضاً الشروط والأحكام وصفحة الأسعار والباقات.